Принятие решений Решение проблем Принятие и решение задач - алгоритмы

Термины:

Возможности – наличие совокупности ресурсов, средств, условий, обстоятельств, знаний, необходимых  для достижения целей, реализации решений, выполнения задач, осуществления труда. Определить возможности означает установить необходимые для реализации чего-либо: ресурсы, средства, условия, обстоятельства и другие параметры, их наличие или источники их получения. Невозможность – отсутствие возможностей.

Необходимость — нужда, надобность, потребность в чем-то, для чего-то, например, дела, цели, труда или другого. То без чего невозможно или сложно обойтись для реализации поставленной цели: предметов, компетенций, ресурсов и прочего для реализации. 

            Обстоятельства – условия, сложившаяся ситуация, в которых что-либо происходит, определяющих положение кого-то, чего-либо. События, факты, явления и другое, сопутствующие чему-либо, связанные с чем-либо, сопровождающие что-либо. Обстоятельства то, что влияет на решения.

Обстоятельства могут быть создаваемые субъектом, а могут быть не зависимые от воли, решений субъекта.

Ресурсы  (фр. Ressourse  -  вспомогательное  средство)  -  денежные  средства,  запасы,  ценности,  источники  доходов (расходы) и другие возможности для реализации целей в фактические результаты, действий по их достижению.

Средства  -  предметы  для  реализации какой-нибудь  цели,  деньги.

Средства  производства  -  совокупность  средств  труда  и  предметов  труда.  Средства  труда  -  чем  работает  человек.  Предмет  труда  -  на  что  направлен  труд  человека.

Условие – правила, требования, из которых надо исходить. Обстоятельства, от которых что-то зависит. Обстановка в которой осуществляется действие. Условие: при наличии чего-то; если ….., то …..

Инструмент (от лат. instrumentum — орудие) - орудие человеческого труда, которое целесообразно изменяет предмет труда" (Маркс К.).Средство для воздействия на объект, создание объекта.

Модель  -  условный  образ  объекта  управления. Модель  (лат.  Modulus,  фр. Modele  -  мера,  образец) -  воспроизведение  предмета,  описание,  построение,  схема  явления,  процесса.

Оценка (evaluation) – мнение, суждение, измерение. Аналитический инструмент или процедура, предназначенная для измерения эффектов, результативности и последствий реализации стратегии, действий, планов, программ, проектов, результатов и других объектов деятельности.

Правильность – соответствие решения и  действия поставленной цели, выбранной стратегии и тактике, правилам. Достижение эффективного результата.

Процесс – совокупность действий для достижения определенных результатов. Процесс (в управлении) – совокупность технологических операций (действий) по реализации определенной цели (достижению результатов).

Алгоритм – порядок действий (набор инструкций)  для решения задачи, достижения результата.

Технология  (греч.  искусство,  мастерство)  -  совокупность  методов  обработки,  изготовления,  изменения  свойств,  формы  в  процессе  последовательного воздействия на объект.  Способы  воздействия  на  материалы,  сырье  орудиями  производства, трудом.

Трудоемкость (Тр) - затраты труда на результат: производство единицы или объем продукции, работы, проекта и т.п.

Принятие решения

Решение – целенаправленное намерение сделать действия на основе  выбора из альтернатив, исходя из принципов,  критериев (суждения для оценки), информации, последствий, рисков и других оснований, с учетом неопределенности, изменчивости, противоречивости внешней и внутренней среды действий.
          Действие — процесс целенаправленной активности по выполнению решения, взаимодействию с другими лицами, путем воздействия на ресурсы, в котором достигается заранее определенная цель.

Активность – формы волевых усилий в направлении целей (думать, писать, читать, делать, физические движения и другие формы).

Действия – следствие решений.

Процесс – совокупность необходимых, технологических операций, направленных на достижение определенных целевых результатов.

Взаимодействия– процессы целенаправленного объединения  усилий по выполнению решений, в соответствии с задачами, заинтересованностью  в достижении общих результатов в рамках технологических процессов.

 Суть взаимодействия – достижение общих результатов, удовлетворение совместных интересов, увеличение возможностей на основе интеграции, объединения возможностей разделения труда (квалификация, знания, умения, технологии и прочее, совместное использование ресурсов  для результатов труда).

Формы взаимодействия: взаимные обязательства, кооперационные действия, принятие совместных решений, участие в совместной работе, технологических операциях, сделке, соглашении, совместное использование средств  труда и ресурсов, межличностные коммуникации и другие.

Решение – это выбор из альтернатив:

Ø    Делать – не делать.

Ø    Если делать, то что - выбор.

Ø    Если делать, то как – выбор.

Ø    Что приобрету при реализации решения: вещь, продукт, доход и т.п.

Ø    Сколько и какие затраты на решение, от чего надо отказаться при реализации решения.

Ø    Оценка рациональности решения.

Рациональность (от лат. ratio - разум) — правильность, основательность решений, действий на разумности, осмысленности, обоснованности,  целесообразности.

Рациональность предполагает: поставленную цель; определенную систему ценностей;   методы логического обоснования; правила, касающиеся рассматриваемых субъектов и объектов; оценку существенности, точности, с которыми должны приниматься решения и действия.

Рациональность - соответствие средств избранной цели (целесообразность), выбор лучшей из имеющихся альтернатив, если она имеет максимально ожидаемую полезность.

Ø    Решение, как правило, порождает ответственность, то есть обязательства и (или) влияющие последствия для других людей.

Ø    Решения  должны  быть  целенаправленными,  обоснованными,  своевременными,  конкретными,  контролируемыми  (точки,  показатели).

Ø    Ограничения  в  реализации  решения  -  решения  другого  субъекта,  время,  ресурсы,  возможности  исполнителей.

Объект  решений  -  предмет,  на  что  направлено  решение: цель, проблема, задача, жизненная ситуация и другие.

Субъекты  решений: а) лица,  принимающие  и  исполняющие  решение; б) лица, на которые влияет решение.

Структура решения (из чего состоит решение):

1.      Субъект, который принимает решение.

2.      Объект решения.

3.      Причины и следствия в решении.

4.      Альтернативы решению.

5.      Принципы, критерии выбора решения. Последствия реализации решения.

6.      Возможности реализации решения.

7.      План реализации решения.

Формы деловых решений: задачи, распорядительные документы (приказы, указания, распоряжения), поручения и другие.

Качество  решения:

-                     «Умный знает, как выйти из любой ситуации, мудрый, как не попасть в нее» (Жан Поль).

-                     положительность решения: не ущемляет права других лиц; не наносит вред; полезно и другим лицам;

-                     обоснованность рациональности и реальности  осуществления решения;

-                     правильность - достижение параметров принятого и осуществленного решения, нет отрицательных последствий для субъектов решения.

Показатели качества решений:

-              Достижение цели - запланированного результата по решению.

-              Выполнение параметров решения.

-              Результат по выполнению решения больше затрат на его достижение.

-              Отсутствие отрицательных последствий решения, нарушений законодательства, нормативных актов, договоров, соглашений.

-              Положительная динамика SWOT- анализа.

-              Соответствие решений основаниям для их разработки.

Технология процесса принятия решений и воплощение их в результаты:

1.      Точно и ясно определяется тема, область принятия решения – объект решения.

2.      Определить субъекты решения.

3.      Предполагаемый результат (доходы)  реализации решения. «Продукт» решения.

4.      Анализ результата, установление факторов – что обуславливает положительный результат реализации решения.

5.      Сбор и обработка информации по объекту и субъектам.

6.      Установить принципы и критерии выбора из альтернатив решения. Они устанавливаются субъектом решения, в зависимости от вида, типа решения.

Примеры принципов: законность, честность, репутация, миссия, уважение чужих мнений, обоснованность (юридическая, экономическая, техническая и другая).

Пример критериев: количество и качество продукции, величина дохода, прибыль, написание книги и прочее.

7.      Определить альтернативы (варианты) решения. Описать основные параметры, характеристики по вариантам: действия, ресурсы, риски, последствия, конечный результат, затраты и другие в зависимости от решения.

8.      Оценка вариантов решения по принципам и критериям. Выбор решения из вариантов.

9.      Оценка необходимых возможностей: знания, ресурсы, инвестиции и другие. Затраты ресурсов на реализацию решения: какие, сколько, прямые, косвенные, альтернативные затраты (от чего придется отказаться).

10. Вывод – оценка рациональности и эффективности решения. Принятие решения для реализации.

11. Организация и управление реализацией решения в зависимости от типа решения:

- Результат – продукт решения.

- План задач и технологии их выполнения.

- План  действий и взаимодействий по технологии.

- Бюджет ресурсов.

- Лица для реализации решения.

- Контроль и анализ выполнения решения.

12. Оформление (формализация) решений в случаях распространения на многие субъекты деловые решения.

13. Волевые воздействия на субъекты в рамках организации и управления для деловых воздействий.

14.  Выполнение действий (активность) и взаимодействий в рамках организации и управления.

15. Получение результатов: оценка, корректировка решений и действий.

Деловые решения должны быть формализованы, то есть «упакованы» в какую-то форму (установленную или нет) для их публикации, доведения до сведения других лиц.

Формализация деловых решений состоит из следующих этапов:

Ø    Оформление.

Ø    Согласование.

Ø    Утверждение.

Ø    Доведение (оповещение).

Решение проблем.

Мы на многое не отваживаемся не потому, что оно трудно; оно трудно именно потому, что мы на него не отваживаемся.

Сенека Старший

Проблема (греч. problema - преграда, трудность, задача) – вопрос, требующий разрешения, расхождение между желаемым и реальным состояниями, неудовлетворенность чем-то, кем-то.

Проблема – кризис (снижение результатов), преграда на пути к чему-то: мечте, желанию, цели.

Важно предвосхищать появление проблем, в случае невозможности – точно  формулировать проблему и ее причину(ы).

Виды проблем: жизнедеятельности, деловые, социальные, психологические, экономические, здоровье и другие.

Структура проблемы и решения:

v    Предмет – объект (кто,  что является проблемой) .

v    Субъект – лицо, принимающее решение.

v    Содержание проблемы, формулирование проблемы.

v    Причины проблемы.

v    Пути решения: альтернативы; варианты; пути и другие.

v    Способы и средства решения: зависимые от субъекта факторы в решении; независимые от субъекта факторы; необходимые возможности (знания, ресурсы, соратники и прочее); ограничения при решении; последствия решения; другие.

v    Принятие решения.

v    Модель решения.

v    Реализация решения.

v    Результат решения проблемы: а) решена, цель достигнута; б) проблема не решена, цель не достигнута.

Анализ проблемы.

Первый шаг–  идентификация проблемы.

Идентификация (от позднелат. identifico — отождествляю) - признание тождественности, отождествление объектов, субъектов с чем-то, кем-то.

Определить это проблема или что-то другое, исходя из определения проблемы.

В чем заключается проблема, исходя из определений, видов проблем? Определить предмет, объект проблемы.

Идентификация проблемы:

-                     Неудовлетворенность.

-                     Переживания, нервы.

-                     Информация о предмете проблемы.

-                     Нереализация целей.

-                     Неисполнение желаний.

-                     Другие.

Удовлетворенность – позитивная оценка различных аспектов жизни, имеющих особое значение для человека. Субъективная оценка качества тех или иных объектов, условий жизни и деятельности, отношений с людьми, людей, в т. ч. и самого себя (самооценка).

Характеристика проблемы: преграда на пути, вопрос, кризис, неудовлетворенность, другое.

Точная формулировка проблемы: такая-то, в том-то, в ком-то, другое.

Второй шаг – установление причин(ы) проблемы.

Причина (лат. Causa) – событие, явление, факт, обусловливающие следствия.

Следствие (последствие) – события, явления, факты, обстоятельства, результаты и (или) другое, вытекающие (порожденные) причиной.

Определению причины – помогают ответы на вопросы:

1.                 Вид проблемы?

2.                 Возможные области причин по этому виду проблем (решения, действия, воздействия, независящие обстоятельства от субъекта и т.д.)?

3.                 Чем вызвана проблема? Что породило эту проблему?

4.                 Почему она возникла? Тип причины: факт, ощущение, восприятие, предположение?

5.                 Одна или несколько причин?

6.                 Не являются ли обозначенные причины следствием других причин? Следствия, вытекающие из проблемы?

7.                 Если бы не было этой причины – возникла бы данная проблема?

Типовые причины проблем:

§     Хочу – не могу,

§     Цель – нет результата – почему? Неправильные цели.

§     Не принимаю решения, решения неправильные – по последствиям.

§     Неправильные действия.

§     Неправильные взаимодействия.

§     Неправильная оценка возможностей.

§     Непонимание других.

§     Оценка и восприятие фактов, событий.

§     Кризис деятельности, жизни.

§     Нет средств, денег и других активов.

§     Результат не оправдывается затратами на него.

§     Воздействие со стороны.

§     Другие.

Определение причин конкретной проблемы.

Например, проблема – отсутствие работы.

Возможные причины:

-      Неправильное определение профессии.

-      Неправильное определение поисковой должности.

-      Не соответствие компетенций желаемой должности.

-      Плохое качество резюме.

-      Пассивность в поиске и продвижении своей кандидатуры в источниках информации для работодателей.

-      Неумелое поведение на собеседовании.

Решение проблемы.

Решение проблемы – это переход от неудовлетворенности к удовлетворению, как психологическое ощущения, экономические достижения и другое.

Действия по решению проблемы – получение результата.

Первый шаг – определение возможности решения проблемы.

            На основании идентификации проблемы, анализа причин(ы) проблемы, оценивается возможность решения проблемы и выбора направления решений:

Ø    Отказаться от решения, отложить решение ввиду отсутствия возможностей решения проблемы.

Ø    Изменить отношение к проблеме, если нельзя ее решить.

Ø    Решить проблему.

 В случае принятия решения о возможности решения проблемы, вырабатываем дальнейшие шаги по решению.

Второй шаг – постановка цели по решению проблемы.

            Цель – решить проблему. Формулирование результата – что означает решить проблему, в чем состоит решение проблемы.

            Можно применять выясняющие вопросы.

Выясняющие вопросы – алгоритм понимания, изложения, ситуаций, документов

Основные вопросы	Что означает вопрос?
ЧТО	Предмет, термин, понятие Явление, событие, факт
ЗАЧЕМ	С какой целью Для чего
КТО	Человек, лицо Субъект
ПОЧЕМУ	По какой причине, вследствие чего Мотив
НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО	На основании чего: теория, законы, компетенции, передовой опыт и другое
ГДЕ	В каком месте
КОГДА	Срок
ОТКУДА ИЗ ЧЕГО,  ЧЕМ	Из какого места, из какого источника Инструменты, материалы и другие средства
КАК	Сравнение вариантов, альтернатив действий, критерии оценки Технология, порядок действий и взаимодействия
СКОЛЬКО	Количество – Трудоемкость Стоимость

Третий шаг – сбор и обработка информации по проблеме

Сбор маркетинговой информации по проблеме.  Установление фактов.

Что? Кто? Где – источники? Как – средства и способы сбора? Почему? Когда?

Анализ информации и спектра решений (вариантов, идей) проблемы.

Алгоритм систематизации информации.

Алгоритм обработки:   что -   во что -   как -   почему.

Дополнительно для решения предпринимательских проблем нужно изучать теорию и практику по тематике проблемы, законодательство и нормативные акты и другую информацию.

Четвертый шаг – разработка стратегии решения проблемы (плана действий).

1.      Объекты стратегии. SWOT- анализ по реализации стратегии.

2.      Пути (направления), способы, средства достижения целей.

3.      Альтернативные варианты достижения поставленных целей, исходя из путей (направлений), способов (порядок действий), средств (предметы для достижения целей). Анализ вариантов на основе факторов (движущих сил), определяющих достижения целей, путей, способов, средств, оснований.

Выбор решения из вариантов, производится на основании критериев, например:

Ø    Достижимый результат по решению проблемы.

Ø    Последствия по решению: положительные, отрицательные, «доходы», расходы.

Ø    Риски при решении проблемы.

Ø    Необходимые ресурсы и другие возможности по решению.

Ø    Способ реализации решения?

Способ  -  последовательный  порядок  действий  достижения  целей,  результатов.

Ø  Осуществимость.

Ø  Ожидаемая ценность (полезность)  =  субъективная вероятность  х  субъективная полезность (объективная полезность альтернативы).

Ø  SWOT анализ.

Ø  Показатели результативности и эффективности (в деловых проблемах).

Ø   Другие критерии в зависимости от решаемой проблемы.

Оцениваются варианты по критериям и выбор оптимального решения для реализации.

4.      Моделирование по основному варианту достижения цели - описание,  построение,  схема, структура цели. Разделение цели по составляющим задачам.

5.       Программа стратегических  действий (мероприятий) по задачам.

Бизнес-план.

Выводы.

Разработать организацию программы и управление ею.

6.      Организация труда (решений, действий, взаимодействий) по программе:

- разработка процессов по программе, взаимодействия процессов;

- организационная и кадровая структура по реализации – кто реализует (сам, другой);

- инфраструктура и ресурсы для реализации;

- финансовое обеспечение реализации: источники финансирования, расходы;

- установление показателей результативности стратегии (для бизнес проблем).

7.      Управление реализацией стратегии в рамках организации:

- планирование реализации – определение параметров показателей;

- бюджетирование;

- информационное обеспечение;

- контроль;

- анализ;

- стимулы.

8.      Расчет по оценке эффективности реализации стратегии – сравнение плановых затрат, издержек инвестиций с доходами, выгодой, пользой.

9.      Определение параметров показателей результативности и эффективности  по периодам реализации стратегии (для бизнес проблем).

Подробнее об алгоритмах бизнес стратегий смотри статьи «Стратегия реализации целей. Структура и содержание», «Локальная стратегия. Структура и содержание».

Пятый шаг – действия по организации выполнения стратегии (программы действий) решения проблемы.

           

Шестой шаг – действия по управлению выполнением стратегии (программы действий) решения проблемы.

Седьмой шаг – результат решения проблемы: а) решена, цель достигнута; б) проблема не решена, цель не достигнута.

Если проблема не решена, то  действия по управлению выполнением стратегии (программы действий) решения проблемы, то анализ причин отрицательного результата. Далее снова шаги по решению проблем.

Постановка и решение задач

Что такое задача?

Цель – плановый результат желаний, чего достичь.

Цель _ Задачи по достижению содержания цели _ Организация _ Управление _ Труд (решения, действия, взаимодействия) _ Возможности (в т.ч. ресурсы) _ Результат.

Задача – составной элемент организации и управления реализации цели в результат.

Реализация цели в фактические результаты производится посредством целенаправленного труда. Задачи есть операционные технологические процессы труда, производные, составляющие от цели.  

Задача – поручение, задание, требующее выполнения цели, решения на основе определенных знаний, размышлений и труда.

Задачи ставятся кем-то себе или кому-то.

Принципы  для  разработки  задач:

·                        Целенаправленность.

·                        Конкретизация  (что  -  четко  и  ясно) результата.

·                        Моделирование  (форма  и  содержание). Измеримость. Достижимость (реальность выполнения).

·                        Алгоритм достижения результата. Технологии реализации цели.

·                        Формализация задачи.

Виды задач.

§     Разовая задача (например, проект).

§     Процессная задача (длящаяся во времени)– выполнение обязанностей, действий по времени.

§     Сам - себе.

§     Руководитель - исполнителям.

Содержание задачи:

v    Альтернативы выполнения задачи.

v    Субъекты: а) кто ставит задачи (себе, кому-то), кто исполняет задачи; б) субъект сам ставит и сам выполняет задачу. Личность. Организация.

Субъект А:

1 вариант – ставит задачу, может определять способы, технологию выполнения задачи, обеспечивает ресурсами и другими возможностями, может делегировать права. Исполнитель только действия и взаимодействия.

2 вариант – ставится задача, и исполнителю делегируются права самому определять способы, средства выполнения задачи.

Субъект  Б – сам для себя определяет способ выполнения, необходимый труд, возможности и выполняет задачу. В другом случае переход в субъект А. 

v    Объект(ы) – на что направлена задача.

v    Результат (продукт) задачи. Последствия выполнения, невыполнения.

v    Варианты и альтернативы выполнения задачи.

v    Возможности (необходимые, достаточные) для выполнения задачи.

v    Организация выполнения задачи: технология; структура, отвечающая за выполнение (кадры); документы, регулирующие выполнение; компетенции; необходимые ресурсы; взаимодействия по задаче; сроки и трудоемкость; показатели результативности и эффективности выполнения задачи.

v    Управление выполнением задачи: маркетинг по задаче; планирование действий, бюджетирование ресурсов; параметры показателей результативности и эффективности по задаче; формирование информации по выполнению задачи; контроль выполнения; отчет о выполнении задачи.

v    Деловая задача (дополнительно): управление персоналом, стимулирование, административное воздействие.

v    Выполнение задачи.

Структурирование задачи путем применения логики причин и следствий.

Причина (лат. causa) - явление, непосредственно обусловливающее, порождающее др. явление — следствие.

Следствие (последствие) – явление, процесс, обстоятельство, положение, являющееся выводом из чего – нибудь. Последствие обуславливается причиной.

Постановка задачи.

Поставить задачу – определить способ (порядок и последовательность действий) сделать что-то.

Что означает поставить задачу:

1.                 Цель. Анализ цели на составные задачи по структуре цели, по алгоритму ее реализации.

2.                 Точно, понятно, однозначно, в соответствии с принципами и содержанием сформулировать задачу(и). Оценить альтернативы задачам. Выбор из альтернатив.

3.                 Входящая информация по задаче:

- Теория по теме задачи.

- Внешняя и внутренняя информация по теме задачи.

- Если по действующей задаче ( например усовершенствовать что-то), то анализ плюсов, минусов или SWOT ( сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).

4.                 Определить нормативные документы, которыми нужно руководствоваться при выполнении задачи.

5.                 Установить параметры задачи в зависимости от цели, проблемы, вида задачи, могут быть: результат (продукт), качество продукта, срок, затраты ресурсов, ответственные исполнители, взаимодействие, трудоемкость, сроки, другие.

6.                 Довести задачу до исполнителя.

Выполнение задачи.

Алгоритм выполнение задачи:

1)     Определение результата – продукт задачи.

2)     Информация по теме задачи. Что нужно для выполнения задачи, кроме ее определения (постановки). Например, теория вопроса, знания и прочее.

3)     Анализ задачи – что делать, чтобы выполнить задачу. Какие функции (виды работ, операционные процессы) нужно совершить(ать)? Определить алгоритм выполнения задачи, получение ее продукт (кратко, схема).

Анализ  (греч. -  analysis)  -  мысленное  разделение, дробление  объекта  на  элементы.

Алгоритм – порядок действий (набор инструкций)  для решения задачи, достижения результата.

4)     Определить варианты выполнения задачи. Оценить по критериям, например: сам, другой; трудоемкость; сроки; затраты; результат; эффект. Сделать выбор.

5)     Организация выполнения задачи:

- Моделирование выполнения задачи.

Описание, построение схем, зависимостей объекта и его функционирования.

- Проектирование (инжиниринг) технологии выполнения задачи – труда.

Технология – описание необходимых составляющих операций (последовательных, параллельных) процесса достижения результата (выполнения задачи, проекта).Альтернативы способов и методов, средств труда; производительность (количество); качество; сложность и новизна; трудоемкость; непротиворечивость другим процессам; затратность. Нормативные документы для описания процесса – технологическая карта.

- Кто выполняет задачу (сам, кадры – другие). Организационная структура в виде подразделений или участников проекта. Если сам, то будут ли помощники?

Если кадры, то должностная, профессиональная, квалификационная, стоимостная структуры, численность. Штатное расписание, должностные и рабочие инструкции. Оплата труда кадров.

- Определение и расчет ресурсов и других возможностей для выполнения задачи.

Какие, сколько, источники, стоимость, когда, кто, как, затраты.

- Формализация выполнения задачи.

Какие документы нужны для регулирования выполнения.

Какие документы по отчету о выполнении задачи: кто, кому, форма, содержание, когда.

6)     Управление выполнением задачи:

- Сбор информации по теме задачи: знания, инструменты и другая необходимая.

Какая информация: форма, содержание, структура информации, значение и  нужна  для  решений.

Источники данных: внешние, внутренние  (документы, люди и другие).

- Планирование действий и взаимодействий по задаче, продукта, параметров и показателей результатов.

-Процесс выполнения задачи - интеграция труда и ресурсов в процессе.

Деловой процесс – административное руководство процессом, стимулирование.

- Бюджетирование ресурсов.

- Контроль действий, результатов.

- Стимулирование за успешное выполнение задачи.

- Анализ выполнения задачи и результатов.

7)     Практические действия по воплощению модели задачи.

8)     Определение фактических результатов по выполнению задачи.

Параметры и показатели.

9)     Положительный результат: завершение задачи; корректировка новые параметры задачи.

Отрицательный результат: неправильно поставленная задача – отмена; другая задача (измененная); изменение содержания модели (неправильные действия).